Способы доставки

Доставка

Мы принимаем заказы через сайт goldenscrap.ru круглосуточно. Обработка, сборка заказов происходит в рабочее время магазина (пн - пт с 10 до 16:30). Передача заказов в службу доставки производится в течение 3-х рабочих дней после оплаты, не считая сам день оплаты* Если вы делаете дозаказ, то возможен перенос срока отправки объединенного заказа, исходя из даты оплаты дозаказа (т.е. срок отправки всего заказа будет осуществлен в течение трх рабочих дней с момента оплаты дозаказа)

* Кроме периодов специальных скидок, акций и технических перерывов, праздников, а также наших отпусков :) В ЭТИ ПЕРИОДЫ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ЗАКАЗЫ БУДУТ ОБРАБОТАНЫ И ОТПРАВЛЕНЫ В УВЕЛИЧЕННЫЕ СРОКИ. 1-2-3-4-5-6 НЕДЕЛЬ! ЕСЛИ ВАМ НЕОБХОДИМО УЗНАТЬ БОЛЕЕ ТОЧНЫЙ СРОК, ПИШИТЕ НАМ НА ПОЧТУ moscow@goldenscrap.ru

СРОКИ ПО ПРЕДЗАКАЗАМ ЛИБО ОГОВАРИВАЮТСЯ ТОЧНО В САМОМ РАЗДЕЛЕ, ЛИБО НЕСТАБИЛЬНЫ  (ИЗ ЕВРОПЫ И США СРОКИ ДО 6 месяцев, а то и больше, от нас НЕ ЗАВИСИТ)!

ПРОСИМ ОТНОСИТСЯ С ПОНИМАНИЕМ К СОТРУДНИКАМ МАГАЗИНА! Они делают все возможное, чтобы ЧЕТКО собрать, НАДЕЖНО упаковать и КОРРЕКТНО оформить (с учетом всех ваших правок после оформления) ваши заказы. 

ЕСЛИ ВОЗНИКЛА ОШИБКА С НАШЕЙ СТОРОНЫ, ПРОСИМ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ И ИЗЛОЖИТЬ СУТЬ - МЫ МАКСИМАЛЬНО ОПЕРАТИВНО ИСПРАВИМ ЕЕ.

ЕСЛИ ПРОБЛЕМЫ С ВЫБРАННОЙ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИЕЙ, потерялась посылка/не туда уехала И так далее - пишите и нам, и сразу в данную транспортную компанию, чтобы не терять зря время.

Минимальная сумма заказа - 500 рублей.

Просим вас, пожалуйста, самостоятельно внимательно отслеживать сроки хранения ваших заказов на Почте, СДЭК и Яндекс Доставке, после передачи им вашего заказа это уже ваша ответственность! Особенно срок хранения в почтоматах/постоматах, т.к. обычно срок хранения в них значительно короче и обычно составляет 3 дня. 

ВНИМАНИЕ! Все посылки в транспортных компаниях по умолчанию отправляются без страхования товара!!! Если Вы желаете застраховать отправление, пропишите это дополнительно в комментарии к заказу. Страхование увеличит стоимость доставки. Как поступить в случае получения заказа в поврежденной упаковке или утери посылки, читайте в самом конце статьи.

Если вы просите отправить заказ вне очереди, мы можем попросить доплату за срочную сборку до 500 руб. В период большой загруженности можем отказать вам в этом даже за доплату. Просим отнестись с пониманием. Все заказы собираем, оформляем и отдаем в службу доставки согласно заявленным срокам.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!

- В холодное время года мы за свой счёт оборачиваем миксмедийные материалы в теплоизоляционный материал 

- Рекомендуем отправку лако-красочных материалов почтой 1 классом или сдэк (если дальние регионы - лучше в комментариях пропишите, чтобы рассчитали экспресс) 

- Оформляя заказ на ММ материалы зимой, Вы берёте ответственность за сохранность материалов на себя

Способы доставки по России

• Почта России - рассчитывается, исходя из веса и региона доставки. По умолчанию доставка осуществляется ОБЫЧНОЙ посылкой. В случае выбора доставки заказа в почтомат напоминаем, что срок хранения в почтомате всего 3 дня! Также просим внимательно вводить данные (и номер телефона) для того, чтобы вам доходили СМС с кодами почтоматов.  

Отправка Первым Классом (ускоренная отправка) . Вы можете в комментариях указать о желании отправить посылку Первым классом, в таком случае мы пересчитаем сумму доставки и попросим Вас доплатить разницу.

Отправка БАНДЕРОЛЬ:

ВНИМАНИЕ! Отправка бандеролью возможна ТОЛЬКО для печатной продукции
(бумага для скрапбукинга) и оговаривается отдельно (указывайте пожелание в комментарии к заказу). Стоимость отправки рассчитывается вручную, исходя из: 

- тарифа (согласно весу и городу назначения)

- плюс 15-16 руб. тариф за наклеивание марок в отделении почты (курьер только доставляет посылки на почту, а сотрудники бесплатно не клеят)

- плюс 20-50 руб за время задержки курьера в очереди, так как обычные посылки мы оформляем и оплачиваем онлайн, а для бандероли у почты пока такой возможности нет (на сайте оформление работает некорректно, оплата онлайн отсутствует)

Просим с понимаем отнестись, если мы будем вынуждены вовсе отказать в отправке бандеролью в периоды высокой загруженности. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы доставка была для Вас удобна и выгодна, и делаем всё возможное, чтобы расширять варианты по доставкам.

При оформлении Почтой России мы также стараемся проверять стоимость пересылки тем или иным видом и по возможности используем более выгодный Вам. Если решение может повлиять на сроки доставки, дополнительно связываемся с Вами для подтверждения тарифа пересылки

• Доставка СДЭК до склада/постамата - Рассчитывается автоматически на сайте, исходя из города назначения, веса и габаритов. Если у Вас возникли проблемы при выборе пункта выдачи, напишите нам на почту и укажите о проблеме в комментариях к заказу. Обращаем ваше внимание, что срок хранения заказов в постамате 3 дня!!! Также просим проверять корректность ваших данных и телефонов для беспрепятственного получения вашего заказа)

• Доставка курьером СДЭК до двери – Рассчитывается автоматически на сайте, исходя из города назначения, веса и габаритов.

• Яндекс доставка - рассчитывается индивиудально, тариф "гуляющий", от нас не зависит. В заказе отображается по умолчанию 0 руб. 

НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПРОИЗВЕСТИ ДОПЛАТУ. 

Для ускорения отправки просьба СРАЗУ указать корректные ГОРОД, ТЕЛЕФОН и  в КОММЕНТАРИЯХ написать, как осуществить доставку: 
- до двери (указать адрес)
- до пункта выдачи (указать адрес пункта)

СРОК ХРАНЕНИЯ отобразится в приложении Яндекс Го;
в ПВЗ - 5 календарных дней со дня поступления на пвз
В постаматах - 3 календарных дня со дня поступления в постамат.

Отслеживание ведется в приложении Яндекс Го (телефон должен быть привязан к вашему аккаунту)  

Способы доставки для Москвы и Московской области:

АКЦИЯ БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА:

1) При заказе от 7000 руб. мы предоставляем скидку до 500 руб. на следующие виды доставок:

- СДЭК (Самовывоз) , т.е. доставка СДЭК в в пункт выдачи (ПВЗ)

- СДЭК (Постамат)

- Почта (В отделение)

Для большинства заказов данная акция будет равносильна бесплатной доставке, а на остальные случаи даст значительную скидку.

 НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА АДВЕНТ-КАЛЕНДАРЬ GOLDEN SCRAP

Просим обратить ВНИМАНИЕ на 4 важных условия:

1. Мы оставляем за собой право выбора способа доставки, но учитываем Ваши пожелания. Вы можете их прописать в комментариях к заказу, указать удобные: - адрес доставки почтой России; - удобный пункт выдачи/постамат сдэк в вашем городе. Мы обязательно свяжемся с Вами и уточним, каким способом доставки будет отправлен заказ.

2. Если стоимость доставки в Ваш регион превышает 500р, то оставшуюся часть Вы оплачиваете самостоятельно (после оплаты и сборки вашего заказа с вами свяжутся наши менеджеры).

3. Акция не распространяется на другие виды доставок, "повышение класса" (срочная доставка, почта 1й класс, курьерская доставка) возможно за доплату. Для этого необходимо связаться с нами любым удобным способом, а также указать об этом в комментарии к заказу.

4. Для того, чтобы воспользоваться Бесплатной доставкой Вам нужно САМОСТОЯТЕЛЬНО выбрать этот способ доставки 

   2) Заказы от 15 000 рублей отправляем бесплатно по России (без ограничений по сумме доставки)

Просим обратить ВНИМАНИЕ на 2 важных условия:

1) Мы оставляем за собой право выбора способа доставки, но учитываем Ваши пожелания. Вы можете их прописать в комментариях к заказу, указать удобные: - адрес доставки почтой России; - удобный пункт выдачи/постамат сдэк в вашем городе; - для Москвы: адрес и контакты для курьерской доставки. Мы обязательно свяжемся с Вами и уточним, каким способом доставки будет отправлен заказ.

2) Для того, чтобы воспользоваться Бесплатной доставкой Вам нужно САМОСТОЯТЕЛЬНО выбрать этот способ доставки (Бесплатная доставка по России при заказе от 15 000 руб.).

Международная доставка:

Жители Республики Беларусь, Казахстана и Кыргызстана могут получить заказ через СДЭК

Для остальных стран - уточняйте отдельно.

Обращаем внимание:

• Все заказы отправляются без объявленной стоимости (страховки). В случае порчи или утери посылки, необходимо написать претензию в соответствующей транспортной компании на месте при получении. 
• Во время распродаж/акций услуга бесплатная доставка может быть не доступна, о чем будет обговорено в условиях акции.
• Все заказы по умолчанию оформляются самым дешевым тарифом отправки, с самым максимальным сроком в пути (согласно выбранному способу доставки). Если Вы желаете выбрать ускоренную доставку, просьба написать об этом дополнительно в комментарии к заказу.

• Время работы Почты/СДЭК уточняйте на сайте соответствующей транспортной компании

ПОРЯДОК РАБОТЫ В СЛУЧАЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ С ПОВРЕЖДЕНИЯМИ УПАКОВКИ:

1. Вы получили свое отправление. Однако видите, что коробка тем или иным образом нарушена:

• помята коробка
• упаковка повреждена значительно (разорванная коробка)
• видны явные следы того, что упаковка была нарушена (вскрыта)

2. Даже если вы не просили нас оформить дополнительно страхование груза, Вы фиксируете данные повреждения в накладной (не подписывайте накладную без претензий!)

3. Далее вы ОБЯЗАТЕЛЬНО снимаете ФОТО и ВИДЕО полученного отправления со всех сторон. Отдельно снимаете поврежденные участки

4. На месте ПРИ СОТРУДНИКАХ вскрываете коробку, снимая при этом видео и делая фото (можете попросить кого-нибудь из посетителей подержать для вас камеру, только проверьте, чтобы он верно ее держал и все попало в кадр). На видео должно быть видно, как вы раскрываете НАШУ упаковку (мы ее узнаем из 1000 :)) ), открываете коробку и мы должны увидеть в каком виде все внутри. И как вы достаете товары и их проверяете. Все должно быть снято максимально подробно.

5. Если у Вас не оформлена страховка товара, то получить возмещение за товар не выйдет. Но при этом можно получить возмещение по доставке. Формат подачи, сроки рассмотрения и размер компенсации зависит от выбранной ТК и конкретного случая.

НО ОПИСАННЫЕ ВЫШЕ ДЕЙСТВИЯ ВАМ НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ ДЛЯ НАШЕГО МАГАЗИНА, чтобы мы со своей стороны могли оценить ситуацию, и если потребуется предоставить личную компенсацию.

ПОЧТА РОССИИ:

Ознакомиться с правилами по возмещению ущерба в Почте России : https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

СДЭК:

Проверяете товар, вскрываете при сотруднике. Если есть нарекания к товару, составляете Акт повреждения. Составляется претензия на компенсацию денежных средств. В течение 10 дней рассматривается и после рассмотрения официальный ответ по претензии поступает плательщику услуг. Также, как и сама компенсация. 
По умолчанию плательщик - наш Интернет-магазин. Соответственно, мы возвращаем полученную компенсацию Вам.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ЕСЛИ ВАША ПОСЫЛКА УТЕРЯНА:

Во-первых, Вам необходимо уведомить нас по почте Moscow@goldenscrap.ru о проблемах с доставкой Вашего отправления. Обязательно укажите номер Вашего заказа в Нашем интернет-магазине.

Во-вторых, действовать согласно выбранной транспортной компании.


ПОЧТА: Ознакомиться с правилами по возмещению утери посылки в Почте России: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

От себя добавим, что так как плательщиком выступаем мы, Вы должны написать нам на почту и запросить чек об оплате доставки. Также если у Вас будут сложности с составлением претензии, мы оформим ее сами. Но попросим Вас следить за ходом ее исполнения, уточнять у нас о появившейся и информации. Суммы возмещений зависят от того, было ли отправление оформлено с объявленной стоимостью или нет. По умолчанию мы отправляем без страхования товара. Если Вы хотите застраховать товар, пожалуйста, сообщите об этом при оформлении заказа в КОММЕНТАРИИ к заказу. Страхование товара увеличит стоимость доставки.

СДЭК: По умолчанию плательщик по доставке в пользу ТК СДЭК - мы (Вы оплачиваете стоимость доставки нам, а мы уже в свою очередь передаем денежные средства в ТК СДЭК). Поэтому Вы сообщаете об утере нам, а мы уже составляем претензию. 

Если страховки не было (по умолчанию), сумма компенсации составит 3000 рублей. Если Вы заранее попросили в КОММЕНТАРИИ К ЗАКАЗУ оформить страховку, то компенсация производится согласно стоимости доставки и суммы, на которую была застрахована посылка. Сроки рассмотрения уточняйте по каждому случаю у нас. 

У вас остались вопросы? 
Пишите!
Moscow@goldenscrap.ru

А также пишите нам в телеграм https://t.me/goldenscrap_ru 

Звоните и спрашивайте!
+7(985)-434-99-37

Ответ всегда найдется!

Наши менеджеры ответят Вам в рабочее время (пн-пт) с 10 до 16:30 (МСК)

Но иногда ночью/ранним утром на Ваши сообщения на почте может ответить наш администратор, а также владелец магазина, который любит работать по ночам :)

И не забываем про разницу во времени в нашей обширной стране. Если Вы уже бодрствуете, мы можем еще видеть наши сладкие сны :) Мы со своей стороны тоже стараемся не беспокоить Вас звонками в неподходящее для Вас время.